Délai de retour
Délai de 15 jours à partir de la réception des articles à votre adresse pour effectuer votre retour ou échange. Au delà, aucun retour et échange ne pourra être accepté.
Modalités de remboursement
Le retour ou l’échange de vos achats s’effectue en emmenant ou en envoyant l’article et une copie de la facture au siège social de Primanata. Le remboursement se fera en espèces ou chèques (selon le mode de paiement à l’achat), au moment du retour de l’article au siège social de Primanata.
Conditions de retour ou d’Échanges
L’article doit être neuf et en parfait état. Notez bien que tout article que l’équipe de Primanata jugera usé ne sera pas remboursé ou échangé. Les retours et les échanges peuvent se faire en notifiant notre service client par mail (contact@primanata.com) ou par téléphone (21 830 000), suite à cela nous traiterons votre demande. Les frais de transport, pour le retour de la marchandise, sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Garantie
Le droit de réclamation comprend les vices de fabrication et défauts des matériaux, qui se constatent généralement lors de l'utilisation. Le droit de réclamation n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des erreurs de manipulation. Votre réclamation doit se faire dès que possible, après avoir découvert le défaut de l’article.
Comment réclamer ?
Vous devez envoyer un email à l’adresse suivant : contact@primanata.com. N'oubliez pas de joindre des photos du problème, la copie de la facture ou numéro de la commande. L’équipe de Primanata évaluera votre réclamation et déterminera à la suite la meilleure méthode pour réparer les dommages: • Réparation quand c’est possible • Obtenir l’échange de l’article par un nouveau quand la réparation n’est pas possible. • Le transporteur vous contactera pour déterminer le jour de livraison.
Pour toute information ou question, notre service client est à votre disposition :
De lundi à vendredi : 9h-17h / Samedi : 9h-12h
Par email : contact@primanata.com
Par téléphone : 21 830 000
Adresse : Primanata, Rue des Emeraudes, résidence Zarrad, 1053, Lac 2, Tunis